Vị Giám Đốc Một Phút

Mô tả

Góc nhìn Aha

Sáu mươi giây. Lần đầu cầm cuốn sách này, mình nghi ngờ con số ấy, vì quản lý con người là việc phức tạp, làm sao gói được trong một phút. Đọc xong mình hiểu rằng sách không nói quản lý chỉ mất một phút. Nó nói rằng những điều quan trọng nhất thường rất ngắn, và chính vì ngắn nên hay bị bỏ qua.

Vị Giám Đốc Một Phút kể chuyện một chàng trai đi tìm một nhà quản lý giỏi để học, và gặp một người có ba bí quyết. Mục tiêu một phút: hai bên thống nhất mục tiêu, viết ngắn đến mức đọc lại trong một phút, để ai cũng biết thế nào là làm tốt. Khen ngợi một phút: thấy người ta làm đúng thì khen ngay và nói cụ thể đúng ở đâu. Nhắc nhở một phút: khi có sai sót thì nói ngay, nói rõ việc gì sai, rồi nhắc rằng mình vẫn tin vào con người họ.

Câu khiến mình dừng lại lâu nhất là “Hãy bắt gặp người ta đang làm đúng.” Phần lớn người quản lý làm ngược lại. Mọi việc ổn thì im lặng, vì đó là việc của họ, còn có lỗi thì xuất hiện ngay. Sau một thời gian, nhân viên rút ra kết luận rất hợp lý: sếp chỉ nhìn thấy mình khi mình sai, vậy tốt nhất là đừng để bị nhìn thấy.

Làm đào tạo và đồng hành với doanh nghiệp, mình thấy câu hỏi “tuần rồi anh chị khen ai, vì việc gì” thường khiến người quản lý phải nghĩ khá lâu. Có người nói thật: “Em ít khen lắm, sợ khen rồi nó chủ quan.” Có người bảo: “Làm đúng là đương nhiên, có gì mà khen.” Mình hiểu cả hai, vì mình cũng từng nghĩ vậy.

Cuốn sách khiến mình tự hỏi: nhân viên của mình có biết thế nào là làm tốt không, hay họ chỉ biết khi nào mình không hài lòng? Đây là lý do mình xem mục tiêu một phút là bí quyết quan trọng nhất trong ba. Rất nhiều lỗi không đến từ thái độ mà đến từ chỗ hai bên chưa bao giờ nói rõ với nhau kết quả cần đạt trông ra sao. Sếp nghĩ là hiển nhiên, nhân viên nghĩ là mình đã hiểu, và cả hai chỉ phát hiện mình hiểu khác nhau vào ngày nộp việc.

Phần nhắc nhở một phút có một chi tiết mình rất quý, đó là tách việc làm sai khỏi con người. Việc này chưa đạt, còn em thì anh vẫn tin. Hai câu ấy đi cùng nhau thì người nghe sửa. Chỉ có câu đầu thì người nghe tự vệ.

Giới hạn của cuốn sách bắt đầu từ chính sự đơn giản của nó. Đây là một truyện ngụ ngôn, nhân vật không có tên riêng, không có bối cảnh ngành nghề, và các tác giả không đưa ra dữ liệu nào để chứng minh ba bí quyết hiệu quả đến đâu. Sự đơn giản ấy cũng có nguy cơ biến con người thành đối tượng của kỹ thuật. Khen đúng công thức mà không thật lòng, nhân viên nhận ra rất nhanh. Chính các tác giả về sau cũng sửa lại bí quyết thứ ba trong bản mới, đổi từ khiển trách sang điều chỉnh hướng đi, một dấu hiệu cho thấy bản gốc mang hơi hướng quản lý từ trên xuống của thời nó ra đời.

Điều quan trọng hơn là cuốn sách giả định nhân viên đã biết làm việc. Đặt mục tiêu rõ, rồi khen hoặc nhắc, vậy ở giữa thì sao? Nếu họ chưa biết cách làm, mục tiêu rõ đến đâu cũng chỉ làm họ thêm áp lực. Công thức đầy đủ hơn với mình là mục tiêu rõ, dạy cách làm, khen đúng lúc, nhắc đúng cách. Phần dạy cách làm là phần sách bỏ trống, và cũng là phần tốn công nhất của người quản lý. Thói quen nhỏ đáng giữ từ cuốn này: mỗi ngày tìm một người đang làm đúng một điều gì đó, và nói với họ ngay, cụ thể.

Sách rất hợp với người vừa lên quản lý lần đầu vì mỏng, dễ đọc, làm được ngay. Nếu bạn đã quản lý nhiều năm, có thể bạn sẽ thấy nó quá đơn giản. Mình vẫn nghĩ nên đọc lại, vì biết một điều đơn giản không có nghĩa là đang làm điều đó.

Câu hỏi của hôm nay rất ngắn: bạn đã bắt gặp ai đang làm đúng chưa?

Link mua sách