Suy Nghĩ Lớn, Hành Động Nhỏ

Mô tả

Góc nhìn Aha

Một công ty cần làm gì để tăng trưởng đều đặn suốt mười năm mà không nhờ đến một cú đột phá nào? Jason Jennings đặt câu hỏi ấy và đi tìm câu trả lời bằng cách sàng lọc các doanh nghiệp Mỹ theo một tiêu chí khắt khe: doanh thu và lợi nhuận đều tăng từ mười phần trăm mỗi năm, liên tục trong một thập kỷ. Ông giữ lại chín công ty.

Suy Nghĩ Lớn, Hành Động Nhỏ là phần ghi chép về chín công ty đó. Phần lớn không phải những cái tên bóng bẩy của giới công nghệ, mà là những doanh nghiệp bán lẻ, phân phối, dịch vụ khá lặng lẽ. Jennings và nhóm của ông đến tận nơi, phỏng vấn người điều hành, rồi rút ra những điểm chung trong cách họ vận hành.

Các điểm chung ấy nghe rất bình thường. Người đứng đầu khiêm tốn và sống gần mặt đất. Quản lý vẫn tự tay làm việc ở tuyến đầu, đứng quầy, nghe điện thoại khách. Nhân viên được cho đủ thông tin và quyền để nghĩ như người chủ. Công ty đặt mục tiêu ngắn nhưng nhìn đường dài, và sẵn sàng bỏ những thứ không còn hiệu quả. Tên sách tóm gọn tinh thần đó: nghĩ lớn về nơi mình muốn đến, nhưng hành xử như một doanh nghiệp nhỏ còn phải giành từng khách.

Ý làm mình dừng lại là chuyện quản lý cấp cao vẫn làm việc tuyến đầu. Mình thích nó vì nó chạm đúng một thay đổi rất khó nhận ra. Khi công ty lớn lên, người chủ rời quầy vào phòng họp, và từ lúc đó mọi điều anh biết về khách hàng đều đi qua báo cáo. Báo cáo thì gọn, sạch, và thường đến muộn.

Làm đào tạo và đồng hành với doanh nghiệp, mình hay nghe những câu như “hồi mười người, ai cũng lo như việc nhà mình”, “giờ đông rồi, mỗi người chỉ biết phần mình”, “nhân viên bây giờ không có máu làm chủ”. Mình nghĩ người nói đang nhớ một thời công ty còn nhỏ, khi ai cũng thấy khách, thấy tiền vào ra, thấy hậu quả việc mình làm. Thứ mất đi là tầm nhìn chung ấy, chứ chưa hẳn là thái độ.

Mình tự hỏi: lần gần nhất mình trực tiếp nghe một khách hàng phàn nàn, không qua ai thuật lại, là khi nào? Nếu phải nghĩ lâu mới nhớ ra, có lẽ mình đã rời tuyến đầu xa hơn mình tưởng.

Giới hạn của cuốn sách giống với nhiều cuốn cùng thể loại. Tác giả chọn những công ty đã thành công rồi tìm điểm chung, nên không biết bao nhiêu công ty khác cũng khiêm tốn, cũng sát khách hàng mà vẫn thất bại. Đó là thiên lệch kẻ sống sót, và sách không xử lý nó. Dữ kiện chủ yếu đến từ lời kể của chính người điều hành, vốn dễ đẹp hơn sự thật. Sách ra giữa thập niên 2000, vài công ty trong danh sách về sau đã đổi chủ hoặc đổi vận, nên mình đọc nó như một tập quan sát chứ không như một công thức.

Bối cảnh cũng là doanh nghiệp Mỹ có quy mô lớn. Một công ty ba mươi người ở Việt Nam chưa cần học cách hành xử nhỏ, vì họ đang nhỏ thật. Điều họ cần là giữ được những thói quen đó khi lớn lên. Mình bổ sung một ý từ công việc của mình: nhân viên chỉ nghĩ như chủ khi được dạy để hiểu con số và được tin để tự quyết. Thiếu một trong hai, lời kêu gọi tinh thần làm chủ sẽ chỉ là lời kêu gọi.

Việc nhỏ mình gợi ý sau khi đọc: mỗi tháng dành nửa ngày làm đúng việc của một nhân viên tuyến đầu, không dặn trước, không chỉ đạo, chỉ làm và ghi lại điều mình thấy. Sách đọc nhanh, mỗi chương một thói quen kèm chuyện kể, nên bạn có thể đọc theo chương nào đang cần.

Cuốn sách hợp với người chủ có công ty đang lớn lên và bắt đầu thấy xa nhân viên, xa khách, cũng hợp với quản lý vừa rời vị trí chuyên môn. Người cần phương pháp có số liệu chặt chẽ, hoặc đã đọc nhiều sách nghiên cứu công ty thành công, sẽ thấy lập luận ở đây mỏng.

Khi công ty của bạn lớn gấp đôi hôm nay, thói quen nào của thời còn nhỏ bạn nhất định muốn giữ?

Link mua sách