4 Nguyên Tắc Thực Thi

Mô tả

Góc nhìn Aha

Vì sao một kế hoạch mà cả ban lãnh đạo đều đồng ý trong tháng Một lại không còn ai nhắc đến vào tháng Tư? Các tác giả của cuốn sách này cho rằng câu trả lời hiếm khi là chiến lược sai. Chiến lược thất bại vì không ai có thời gian làm.

Họ gọi kẻ thù ấy là cơn lốc, tức toàn bộ khối lượng việc hằng ngày cần thiết để giữ cho doanh nghiệp chạy. Cơn lốc luôn gấp. Mục tiêu mới thì chỉ quan trọng. Và khi gấp gặp quan trọng, gấp luôn thắng. 4 Nguyên Tắc Thực Thi không đề nghị dẹp cơn lốc, vì không dẹp được. Nó đề nghị một cách thực thi ngay giữa cơn lốc.

Nguyên tắc một là tập trung vào mục tiêu tối quan trọng, chỉ một hoặc hai, viết theo dạng từ đâu đến đâu vào lúc nào. Nguyên tắc hai là hành động theo thước đo dẫn dắt. Nguyên tắc ba là giữ một bảng điểm đơn giản mà cả đội nhìn vào là biết mình đang thắng hay thua. Nguyên tắc bốn là tạo nhịp trách nhiệm bằng một buổi họp ngắn hằng tuần, nơi mỗi người cam kết một hai việc cho tuần tới và báo lại việc đã cam kết tuần trước.

Nguyên tắc hai là chỗ mình dừng lại. Các tác giả phân biệt thước đo kết quả, thứ cho biết bạn đã đạt mục tiêu chưa, với thước đo dẫn dắt, thứ bạn tác động được hôm nay và dự báo được kết quả. Cân nặng là thước đo kết quả. Lượng calo nạp vào và số buổi tập là thước đo dẫn dắt. Phần lớn doanh nghiệp chỉ nhìn loại thứ nhất, tức nhìn doanh thu cuối tháng khi không còn làm gì được nữa.

Làm đào tạo và đồng hành với doanh nghiệp, mình thấy điều này đặc biệt rõ khi nói về phát triển con người. Chủ doanh nghiệp nói “năm nay anh muốn đội mạnh lên”. Trưởng phòng nói “em có cho các bạn đi học rồi”. Nhân viên nói “học xong về việc ngập đầu, có áp dụng được gì đâu”. Mục tiêu thì có, thước đo dẫn dắt thì không, và cơn lốc nuốt hết phần còn lại.

Mình tự hỏi mục tiêu quan trọng nhất của mình trong quý này là gì, và tuần này mình đã làm việc cụ thể nào cho nó. Có những tuần mình không trả lời được câu thứ hai.

Về giới hạn, cuốn sách dài hơn mức cần thiết. Phần đầu trình bày bốn nguyên tắc rất rõ, còn nửa sau là hướng dẫn triển khai cho tổ chức nhiều tầng, đọc như tài liệu tư vấn. Tìm đúng thước đo dẫn dắt khó hơn nhiều so với các ví dụ gọn gàng trong sách, và chọn sai thì cả đội sẽ chăm chỉ làm một việc không dẫn tới đâu. Phương pháp đòi kỷ luật họp hằng tuần, thứ mà nhiều đội giữ được vài tháng rồi bỏ. Các câu chuyện thành công chủ yếu đến từ khách hàng của chính công ty tư vấn đứng sau cuốn sách, nên nên đọc chúng như minh họa hơn là bằng chứng độc lập.

Điều mình bổ sung là cách dùng ý tưởng này cho đào tạo. Số giờ học và số lớp đã mở chỉ là đầu vào. Kết quả kinh doanh là thước đo kết quả, đến muộn và chịu nhiều yếu tố khác. Ở giữa là hành vi: sau khi học, người ta có làm khác đi không. Với mình, thay đổi hành vi quan sát được là thước đo dẫn dắt của việc phát triển con người. Ví dụ, số cuộc gọi mà nhân viên dùng đúng trình tự vừa học, do quản lý ngồi nghe và ghi lại mỗi tuần.

Một việc nhỏ cho đội dưới mười người: chọn một mục tiêu cho quý, một thước đo dẫn dắt, vẽ lên một tờ giấy khổ lớn dán ở chỗ ai cũng thấy. Mỗi sáng thứ Hai họp mười lăm phút, mỗi người nói một việc mình sẽ làm trong tuần để đẩy con số ấy. Giữ đúng mười hai tuần rồi mới đánh giá.

Sách hợp với chủ doanh nghiệp và quản lý đã có mục tiêu rõ mà năm nào cũng trượt vì việc hằng ngày. Chỉ cần đọc kỹ phần đầu là đủ dùng. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa biết mình muốn đi đâu, cuốn này chưa giúp được, vì nó bàn về thực thi chứ không bàn về chọn hướng.

Nếu chỉ được chọn một mục tiêu ngoài cơn lốc hằng ngày, bạn sẽ chọn điều gì?

Link mua sách