Mô tả
Góc nhìn Aha
Mình từng tin rằng muốn thuyết phục người khác thì phải nói thật hay. Càng làm đào tạo, kinh doanh và làm việc với đội ngũ, mình càng nhận ra điều ngược lại. Nhiều khi người ta không quan tâm mình nói hay đến đâu, họ quan tâm mình có thật sự hiểu và tôn trọng họ hay không. Có lẽ vì vậy mà Đắc Nhân Tâm của Dale Carnegie vẫn là cuốn sách mình thấy đáng đọc, dù nó đã ra đời từ rất lâu.
Rất nhiều nguyên tắc trong sách nghe chẳng mới. Đừng chỉ trích người khác. Chân thành ghi nhận. Biết lắng nghe, quan tâm đến người khác và nhìn vấn đề từ góc nhìn của họ. Nhưng chính những điều “biết rồi” ấy lại là những điều mình dễ quên nhất khi bước vào một cuộc trò chuyện thật.
Điều mình đặc biệt nhớ là: muốn ảnh hưởng đến người khác, trước hết phải thật sự quan tâm đến họ. Mình thấy câu này đúng một cách khó chịu. Đôi khi mình bước vào một cuộc gặp với tâm thế muốn người khác hiểu mình, nghe mình, làm theo mình. Trong đầu mình có sẵn một bài nói rất hay, và mình quên rằng người đối diện cũng có một thế giới riêng, với nhu cầu, nỗi lo và mục tiêu của họ.
Làm trainer, mình càng thấm. Một trainer có thể chuẩn bị nội dung rất kỹ, slide rất đẹp, nói rất cuốn hút, nhưng nếu không hiểu người học đang gặp vấn đề gì thì buổi đào tạo vẫn có thể thất bại. Mình đã thay đổi khá nhiều cách làm đào tạo chỉ từ việc đổi câu hỏi. Thay vì hỏi mình muốn dạy gì, mình hỏi: người này đang cần gì?
Trong lãnh đạo cũng vậy. Một người sếp có thể nói: “Nhân viên phải có trách nhiệm.” Nhưng nếu muốn nhân viên thật sự có trách nhiệm, có lẽ trước hết người sếp cần hiểu điều gì đang khiến họ chưa thể làm tốt.
Cuốn sách khiến mình nhìn lại một điều rất cơ bản: con người muốn được công nhận. Không phải được tâng bốc, mà là được nhìn thấy. Một lời cảm ơn đúng lúc, một lời ghi nhận chân thành, một lần lắng nghe mà không vội phán xét, những điều nhỏ như vậy đôi khi tạo ra ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với một bài diễn văn đầy cảm hứng.
Về giới hạn, Carnegie viết bằng những câu chuyện và giai thoại của thời ông, không phải bằng nghiên cứu, nên nhiều nguyên tắc đúng theo kinh nghiệm hơn là được kiểm chứng. Nó cũng dễ bị đọc thành một cuốn bí kíp thao túng tâm lý. Nếu mình học cách khen người khác chỉ để họ làm điều mình muốn, người đối diện sớm muộn cũng cảm nhận được sự giả tạo. Với mình, đắc nhân tâm không phải là học cách làm cho người khác thích mình, mà là học cách đối xử với người khác như một con người có giá trị.
Đó cũng là lý do mình thấy cuốn sách còn nguyên giá trị trong thời của AI và mạng xã hội. Càng có nhiều công cụ để giao tiếp nhanh, mình càng cần khả năng giao tiếp thật. AI có thể giúp mình viết một email hay hơn hay chuẩn bị một bài thuyết trình, nhưng không thể thay mình thật sự quan tâm đến một con người. Trong công việc đào tạo, mình càng tin rằng người học có thể quên một phần nội dung mình dạy, nhưng họ sẽ nhớ cảm giác khi ở bên mình.
Sau khi đọc, mình muốn lắng nghe nhiều hơn trước khi nói, hỏi nhiều hơn trước khi kết luận, hiểu người khác trước khi cố để họ hiểu mình. Khi góp ý, mình cũng muốn nhớ rằng mục tiêu không phải là chứng minh mình đúng, mà là giúp người đối diện tốt hơn.
Sách hợp với gần như bất kỳ ai làm việc với con người: lãnh đạo, quản lý, sales, trainer, giáo viên, cha mẹ, hay người đơn giản muốn có những mối quan hệ tốt hơn. Nếu bạn đọc chỉ để học vài câu nói khiến người khác thích mình, bạn sẽ bỏ lỡ phần quan trọng nhất.
Nếu hôm nay bạn bớt nói về mình một chút và thật sự lắng nghe nhiều hơn một chút, mối quan hệ nào của bạn sẽ thay đổi?
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.